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Roaming : Tunisiana conseille ses abonnés |
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15-02-2007 |
L’opérateur GSM privé Tunisiana a envoyé récemment à ses abonnés
postpayés un SMS dans lequel il leur conseille de sélectionner
l’opérateur Bouygues Télécom lors de leur séjour en France afin de
bénéficier des tarifs roaming les plus avantageux.
Le conseil est louable et démontre le souci de l’opérateur d’offrir le meilleur service à ses clients. Il ne répond cependant pas à l’attente, et la demande, des abonnés qui réclament depuis un bon bout de temps l’affichage de cette tarification roaming sur le site Internet.
Ceci est d’ailleurs valable pour Tunisiana et pour son concurrent. Une fois tous les tarifs affichés (appels à l’international depuis l’étranger, SMS, tarif de réception), le client pourra choisir tout seul l’opérateur qui lui convient le mieux en fonction de la nature de l’utilisation de son portable à l’étranger.
Il est probable qu’un opérateur X est moins cher qu’un opérateur Y quand il s’agit d’émettre des appels depuis l’étranger, mais il n’est pas sûr que ce même opérateur ait des tarifs SMS moins chers que son concurrent. Or si l’abonné utilise plus les SMS que les appels, il est évident qu’il choisira Y plutôt que X.
R.B.H. - WMC
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