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Tunisie Télécom optimise l’accessibilité au 1198 |
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02-04-2007 |
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 Tunisie Télécom a mis en place un numéro de téléphone dédié à la
clientèle GSM, le 1199 qui a pour mission de fournir une information
commerciale fiable et complète sur les nouvelles offres, promotions et
activation des différents services.
Ce système est entièrement vocal, ce qui veut dire qu’il n’y a pas d’agents qui répondent aux questions des clients, et entièrement automatisé avec des choix de menu pour guider le client vers l’information demandée
- Vous souhaitez des informations sur le service OLA, Tapez 1,
- Vous souhaitez des informations sur le service LOL, Tapez 2,
- Vous voulez connaître la procédure d’activation du double appel, Tapez 3,
Depuis la mise en place de ce système au 1er mars 2007, Tunisie Télécom a enregistré prés de 1.000.000 appels qui auraient été reçus.
Le succès rencontré par la mise en place du 1199 a permis de créer un effet très bénéfique sur l’accessibilité au service 1198, où là nous avons à faire à des agents au bout du fil. Ce numéro de téléphone, maintenant équipé d’un routage intelligent des appels à l’instar du 1199, est toujours dédié à l’assistance clientèle GSM. La réception des appels se fait via les téléconseillers de Bardo, La Kasbah, Sousse et Sfax, pour assister la clientèle aux problèmes suivants :
- demande de code PUK,
- blocage/déblocage de carte SIM,
- activation du Roaming
- assistance sur recharge, transfert de solde, etc....
La mise en place du routage intelligent pour le 1198 et la création du 1199 ont ainsi permis d’augmenter de façon très significative l’accessibilité au service 1198.
TunisiaIT
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