Il est des succès qui ne peuvent laisser indifférent. Celui de Tunisie Telecom en est l’exemple parfait. L’opérateur historique de téléphonie mobile et fixe a su imposer son leadership dans les nouvelles technologies de l’information et devenir, en l’espace de quelques années, l’entreprise la plus rentable de Tunisie.

Tunisie Télécom est le fruit de la restructuration du secteur des postes et des télécommunications qui a été engagée par l’Etat tunisien au milieu des années 1990. A l’époque, et comme bon nombre de pays de la région, la Tunisie décide de réformer ce secteur afin de permettre son développement. L’Office national des télécommunications, qui prend le nom de Tunisie Télécom (T.T.), est créé le 17 avril 1995. L’entreprise sera installée officiellement le 1er janvier 1996. L’aventure peut alors commencer ! Tout en continuant à développer son réseau de téléphonie fixe, avec notamment la numérisation totale du réseau dès 1999, Tunisie Télécom se lance en parallèle dans la téléphonie mobile. Ainsi, la première ligne GSM est officiellement activée le 20 mars 1998, une date hautement symbolique. Grâce à Tunisie Télécom, le «portable» deviendra très vite le moyen de communication privilégié des Tunisiens. Il est vrai qu’à l’époque Tunisie Télécom jouit d’une position très confortable du fait qu’elle était l’unique opérateur sur le marché. Mais cette situation de monopole s’achève en 2002 avec l’entrée d’un second opérateur de téléphonie mobile. Le marché du GSM en Tunisie prend alors une tout autre dimension. Après avoir relevé le défi du développement, Tunisie Télécom se doit de remporter le challenge de la concurrence. Pour ce faire, l’entreprise mise avant tout sur le capital humain. Sa plus grande richesse.

Un meneur d'hommes pour T.T.

Considérée comme une institution à part entière, les autorités tunisiennes décident de confier la direction de T.T à M. Ahmed Mahjoub, un des managers les plus en vue du pays. En fait, son nom est intimement lié à celui de Tunisie Télécom. Mathématicien de formation, M. Ahmed Mahjoub est titulaire d’un PHD en informatique et réseau, diplôme qu’il a décroché dans les universités américaines. De retour en Tunisie en 1994, il est nommé directeur des études à l’Ecole polytechnique puis directeur de l’Ecole des PTT. En 1997, il se voit confier la direction de Tunisie Télécom. Il réussit à mettre sur les rails l’entreprise grâce à sa parfaite connaissance du secteur des télécommunications et à une conscience professionnelle hors normes. Le succès est tel qu’il se doit de quitter temporairement la direction générale de Tunisie Télécom pour être nommé, en janvier 2001, secrétaire d’Etat à l’informatique.

Cette nouvelle fonction lui permet d’ancrer définitivement la Tunisie dans la société de l’Information. Septembre 2002,Ahmed Mahjoub reprend les rênes de Tunisie Télécom. Il ne les a plus quittées depuis. Ce retour intervient donc avec l’entrée sur le marché du nouvel opérateur de téléphonie mobile. Tunisie Télécom décide de réagir très vite afin de contrer les «assauts» de son rival : baisse des tarifs de communications de 20%, rabattements tarifaires pour les grands consommateurs, lancement de nouveaux services gratuits, multiplication des offres promotionnelles, assistance à la clientèle performante…

Mieux, Tunisie Télécom ne se contente pas seulement de développer les nouvelles technologies à l’intérieur du pays, mais elle investit également à l’international ! T.T. détient en effet 50% du capital de Mattel, premier opérateur à exploiter une licence GSM en Mauritanie.

Ouverture de capital réussie

La politique d’ouverture du secteur des nouvelles technologies reste cependant une des grandes priorités de l’Etat tunisien.

Et c’est précisément dans cette optique que les pouvoirs publics décident d’ouvrir, en 2005, le capital de Tunisie Télécom à hauteur de 35%. Certes, cette initiative a provoqué l’inquiétude du personnel.

Néanmoins, les craintes de licenciements, de retraites anticipées voire d’«assainissements» seront vite dissipées.

M. Ahmed Mahjoub a d’ailleurs joué un rôle prépondérant dans le maintien de la cohésion sociale au sein de l’entreprise lors de cette phase sensible d’ouverture de capital. Sur le plan financier, l’opération s’est avérée être un succès. Ce ne sont pas moins de 6 opérateurs d’envergure internationale (Vivendi, France Télécom, NTM, Télécom Italia, Tecom-DIG et Etisalat) qui répondront à l’appel d’offres. Et c’est finalement le Consortium TeCom-DIG (TeCom Investments et Dubaï Investment Group) qui reprendra les 35% du capital de T.T. pour le montant record de 3,052 milliards de dinars tunisiens.

«Nous comprenons parfaitement les spécificités de la région et sa culture et cela nous aidera à maximiser la valeur de Tunisie Télécom et soutenir par la même occasion l’effort de développement de la Tunisie. Cet investissement sera stratégique pour nous dans la région et sera par conséquent le premier pas pour les intérêts que nous portons à la Tunisie et au secteur des TIC dans ce pays.

Nous sommes heureux d’inclure un actif tunisien à fort potentiel dans notre portefeuille et nous escomptons une croissance rapide au niveau des services liés à la téléphonie mobile, d’entreprise et aux échanges de données», indiquera M. Ahmed Bin Byat, président-directeur général de TeCom Investments, au lendemain de cette reprise. La nouvelle équipe dirigeante engage très vite un programme de modernisation de grande ampleur.

«Nous avons lancé près de 60 projets. Il faut dire qu’en une année d’activité le bilan est des plus positifs puisque Tunisie Télécom a réussi à reprendre 0,8% de parts de marché», tiendra à préciser M. François Lucas, le directeur général adjoint de l’entreprise. Avec 54% du marché soit plus de trois millions neuf cent mille abonnés, Tunisie Télécom a su imposer son leadership dans le domaine de la téléphonie mobile malgré une concurrence féroce. La téléphonie fixe fait elle aussi l’objet d’un grand intérêt. Tout comme l’Internet d’ailleurs, T.T. ayant le statut de «provider des providers» en Tunisie. «Nous comptons
booster le parc de connexions ADSL à travers des investissements conséquents. Cette année, plus de 70 000 accès ont été vendus.

Toutefois, notre objectif à court terme est de 200 000 accès», soulignera M. François Lucas. L’essor qu’a connu l’internet ainsi que les connexions téléphoniques spécialisées a été d’un apport appréciable pour le développement de Call Centers.

En l’espace de quelques années, la Tunisie est devenue un site privilégié pour l’implantation de centres de contacts et de relation client. Téléphonie fixe et mobile, Internet, transmissions de données… 11 ans après sa création, Tunisie Télécom est présente dans la quasi-totalité des institutions, des entreprises et des foyers du pays.

Une success-story qui est le résultat de décisions politiques et économiques avant-gardistes et de l’abnégation de milliers d’hommes et de femmes.

R.E - lesoirdalgerie.com

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