clientLa Société Nationale des Télécommunications Tunisie Télécom, qui demeure au passage une entreprise publique nationale avec 65% du capital, lance un appel d'offres national N°41/2007 pour le choix d'un bureau de transformation pour l'amélioration du processus de service de sa clientèle.

La date limite de remise des offres est fixée pour le 30 novembre 2007 avec un budget prévisionnel de 300.000 DT. Il s agit, en fait, d'un revirement stratégique chez l'opérateur historique et de la mise au centre de ses préoccupations le client, l'accueil et le service.

Il s'agit d'un processus de transformation et de changement sous forme de migration d'une administration d'entreprise nationale avec des abonnés vers une entreprise de service privée avec des clients. Et ce, en subissant aussi la loi de la concurrence de l'opérateur privé, qui a apporté de la nouveauté, en terme de communication, marketing et savoir faire commercial.

Toutefois, Tunisie Télécom est considéré comme une boite qui se change rapidement en disposant d'une assise commerciale, technique et financière pour soutenir la concurrence, surtout lorsqu'on sait qu'elle détient encore le monopole dans les marchés du fixe, data, internet, Adsl, faisant que tout client est un client de TT, même s'il dispose d'une ligne GSM chez l'opérateur privé TUNISIANA.

En outre, Tunisie Télécom revient à un mode de fonctionnement public qui se révèle  par la publication des appels d'offres sur les journaux, par le respect des procédures des marchés et la sollicitation des entreprises nationales tunisiennes.

Cependant, pour certains projets lancés dans le passé, ils ont été faits de grès à grès ou par voie de consultation internationale, comme le choix de l'agence de communication, ou l’appel d'offres de schéma directeur informatique confié à Accenture ou enfin, le portail de l'entreprise confié à IBM suite à une consultation restreinte.

Galia Skander - tunisieaffaire.com

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