Vendredi 6 avril, 9 heures 30. Khédija Ghariani a accepté il y a quelques jours de nous recevoir dans ses bureaux, où elle vient de s'installer depuis quelques semaines pour parler de la stratégie de Tunisie Télécom pour certaines technologies liées à l'accès Internet et à la téléphonie mobile : ADSL, GPRS, SMS, UMTS... .

Vendredi 6 avril, 9 heures 30. Khédija Ghariani a accepté il y a quelques jours de nous recevoir dans ses bureaux, où elle vient de s'installer depuis quelques semaines pour parler de la stratégie de Tunisie Télécom pour certaines technologies liées à l'accès Internet et à la téléphonie mobile : ADSL, GPRS, SMS, UMTS... .

Mme khédija Ghariani

Pour l'avoir connue quand elle était aux commandes de l'Agence Tunisienne de l'Internet, on peut dire sans nous tromper que la mission dont elle a été chargée semble la transformer. Explication : Khédija Ghariani est convaincue qu'elle a une grande mission à mener à Tunisie Télécom. En effet, si l'ère Ahmed Mahjoub, promu Secrétaire d'Etat à l'Informatique était celle de l'infrastructure et de la consolidation du réseau (fixe et mobile), l'ère Khédija Ghariani sera celle du client.

Le client et rien que le client. C'est le credo, voire un manifeste, que ne cesse de marteler Khédija Ghariani.

Une vision des choses qui mérite qu'on s'y attarde. Car elle permet de comprendre comme on compte procéder chez Tunisie Télécom pour développer des technologies complexes comme l'ADSL, le GPRS... qui poseront sans doute des problématiques au niveau de leur maîtrise technique comment l'atteste l'expérience du déploiement de l'ADSL, de leur commercialisation et de leur exploitation comme support de contenus.

Du réseau... au client

En fait, l'approche client chez Tunisie Télécom a commencé depuis longtemps. Beaucoup de choses ont été réalisées dans ce domaine, notamment au niveau de la création des agences commerciales. On est loin du temps de la Direction générale des Télécoms

Mais, depuis, le contexte a changé. Et le lancement de l'Appel d'Offres pour l'attribution de la deuxième licence GSM va pousser la logique commerciale qui imprègnera plus fortement la culture d'entreprise de Tunisie Télécom. L'approche client prise dans sa globalité est donc de plus en plus urgente. Mais faire passer une entreprise comme Tunisie Télécom du statut de monopole à celui d'opérateur historique n'est pas une mission simple. Tunisie Télécom est donc appelée à se réorganiser toute entière.

Car elle fonctionnera dans quelques mois dans un environnement concurrentiel, du moins pour le GSM. Les Tunisiens jugeront désormais Tunisie Télécom par rapport à ce nouveau concurrent. Mais il semble que cette concurrence n'est pas du tout perçue comme une menace. M. Ahmed Friâa, Ministre des Technologies de la Communication, l'a expliqué lui-même récemment : la concurrence ne fera que du bien à l'économie du pays et mais aussi à Tunisie Télécom.

D'autre part, et selon plusieurs spécialistes et experts du domaine, la problématique des télécoms n'est pas à situer au niveau des technologies seulement ou de leur disponibilité. C'est l'approche de ces technologies par les acteurs économiques qui importe le plus. Encore une fois, c'est la manière avec laquelle Tunisie Télécom parlera aux entreprises qui décidera de l'intégration des différentes solutions technologiques disponibles dans le tissu économique.

Deux problèmes urgents semblent donc faire le consensus : l'approche client chez Tunisie Télécom et l'approche des technologies existantes chez les entreprises tunisiennes. Deux problèmes auxquels il faut apporter des solutions urgentes.

D'abord, repenser l'approche commerciale de Tunisie Télécom notamment en ce qui concerne les entreprises. Ecouter leurs besoins et proposer une offre technique et commerciale lisible pour ces entreprises. Voilà un enjeu important pour Tunisie Télécom.

Ensuite, les entreprises tunisiennes, qui souffrent de problèmes de visibilité claire des technologies disponibles, n'arrivent pas à décider des choix technologiques les plus pertinentes. Résultat souvent d'une absence de stratégie susceptible d'intégrer ces technologies. Mais d'un autre côté, comment les entreprises, et particulièrement les PME-PMI peuvent-elles s'informer sur ces technologies alors que les agences commerciales sont bondées, où règne une atmosphère agressive des deux côtés, résultat du stress provoqué par les longues files d'attentes... ?

Dans tous les cas, ces entreprises doivent se doter de ressources humaines pour pouvoir décider de la politique la plus pertinente en matière d'investissement télécoms.

Khédija Ghariani, qui reconnaît les insuffisances de la politique commerciale de Tunisie Télécom, qu'elle explique par l'histoire de l'entreprise, annonce que des services nouveaux orientés entreprises vont être prochainement installés.

Elle nous informe par ailleurs que des réunions sont organisées entre les responsables de Tunisie Télécom et les acteurs de différents secteurs, les banques en particulier, à travers la commission technique interbancaire des télécoms pour leur présenter l'offre technique et commerciale de Tunisie Télécom en matière d'accès pour la voix et les données

L'arrivée de l'ADSL en Tunisie va encore accroître ce besoin des entreprises, de voir plus clair dans les différentes solutions disponibles (RNIS, Ligne spécialisée, X25...).

A la question "Comment situer l'intérêt d'une technologie par rapport à une autre ?", Khédija Ghariani répond que c'est en fonction des besoins de l'entreprise que cet intérêt se décide, tout en reconnaissant que la responsabilité de Tunisie Télécom est parfois importante quand il s'agit de petites entreprises qui n'ont pas les moyens d'avoir un spécialiste en télécoms. Souvent, c'est celui qui fait l'informatique qui s'occupe des télécoms. Mais, ajoute Khédija Ghariani, " on est étonné du fait que dans les grandes entreprises, il n'y a pas de spécialistes de télécoms qui conseillent l'entreprise,... "

Dans tous les cas, affirme-t-elle, " nous essayons d'accompagner ces entreprises, d'identifier leurs besoins, de leur proposer les offres techniques, et c'est à elles de choisir la meilleure technologie ou solution qui correspond à leurs besoins, d'autant plus qu'il y a aussi des solutions combinées ".

L'arrivée de l'ADSL en Tunisie

C'est désormais officiel, l'ADSL est opérationnelle en Tunisie. Selon Khédija Ghariani, l'offre technique et commerciale est prête. Les services de Tunisie Télécom ont même présenté cette technologie à une entreprise américaine qui veut s'installer en Tunisie.

La réaction des entreprises se décidera en fonction du coût de cette nouvelle technologie. En effet, la question de la tarification aura une importance capitale. Certains disent que des technologies comme le RNIS ont été " tuées ", parce que maintenues longtemps à des prix très élevés.

Khedija Ghariani affirme que les tarifs de l'ADSL ont été étudiés et sont comparables à ce qui ce fait dans le monde en insistant sur le fait que la baisse des prix est une constante des télécoms à l'échelle mondiale.

Bien sûr l'ADSL ne sera pas opérationnelle sur tout le territoire tunisien. Selon Khédija Ghariani, il s'agit là d'un principe très simple : on introduit une technologie progressivement... Cela été le cas pour le RNIS, ce sera aussi valable pour l'ADSL. Aux Etats-Unis et en Europe, c'est le même schéma qui a été suivi.

D'ailleurs pour le RNIS, on annonce son extension à plusieurs autres régions de la Tunisie et particulièrement pour les zones industrielles, avec une nouvelle baisse des tarifs.

D'autre part, personne ne sera exclu de l'ADSL. Entreprises ou particuliers, tout le monde y aura droit, même si on ne dit rien sur les formules commerciales qui vont porter cette nouvelle technologie. " On ne fera pas de différence, l'ADSL sera disponible pour toute personne qui paie ", affirme Khédija Ghariani.

Pourtant beaucoup pensent que la réussite de l'ADSL, au-delà de l'aspect tarifaire, dépendra de sa commercialisation. Certains se disent même que la création d'une force de vente pour proposer les entreprises est nécessaire.

Sadok Hammami

Internet haut débit en Tunisie: des technologies pour quels usages ?

L'accroissement permanent du nombre d'internautes et la diversification continue des usages : de la navigation, en passant par les prestations du e-commerce jusqu'au téléchargement de fichiers de toutes sortes rendent obligatoire la question du débit. Pour bien exploiter toutes ces nouvelles applications, les internautes veulent des connexions confortables. Ce n'est pas là un phénomène propre à la Tunisie.

L'absence du câble et le coût de la connexion de type ADSL font que le haut-débit ne sera pas à la portée des particuliers qui doivent se contenter de leur modem 56.000 bps. Qu'est-ce en fait que le haut-débit ? Selon une définition simple, il s'agit de solutions nouvelles, utilisant des moyens qui assurent un accès et une utilisation rapides.

La notion de " hauts débits " se " situe dans un contexte technologique donné où un débit élevé est supérieur à la pratique courante du moment considéré, mais deviendra un débit standard ". Ou encore " peuvent être considérés comme "hauts débits" des débits autorisant des services et usages difficilement généralisables sur l'ensemble du territoire visé à une étape donnée de l'évolution technologique."

Il y a vingt ans, le débit de 4.800 bit/s sur le réseau commuté téléphonique public était considéré comme une limite quasi infranchissable.

Il y a cinq ans un modem à 14.400 bit/s était considéré comme rapide.

Voici, en exemple, les avantages d'une connexion haut-débit de type ADSL :

rapidité, abonnement forfaitaire pour une durée de connexion illimitée et libération de la ligne téléphonique. Les différentes alternatives possibles sont le câble, les technologies DSL, la boucle locale radio, le satellite, mais également de nouvelles options comme l'électronique, les stations stratosphériques, la diffusion de données à haut débit en FM ou encore l'UMTS.

Pour les entreprises, les choses sont différentes. Outre la connexion de base de type RTC, il y a d'autres solutions pour des connexions plus performantes : le RNIS, l'X25, la ligne spécialisée. Et aujourd'hui l'ADSL.

Mais au-delà de cette énumération des solutions technologiques, il faut poser la question des usages. En effet les spécialistes, loin de s'enfermer dans un discours technologique, vont jusqu'à relativiser la notion même du haut débit qui dépend du contexte historique et des usages. Quand, dans un pays, les entreprises n'ont pas intégré les Nouvelles Technologies dans leur organisation, quand elles n'ont pas formé leur personnel pour travailler avec ces Nouvelles Technologies en Internet ou en extranet... la notion de haut-débit n'a plus aucun sens. L'ordinateur connecté à l'Internet et enfermé dans le bureau du P-DG peut fonctionner avec une ligne RTC normale.

S.H. - Réalités

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