Le 19janvier 006, l’opérateur national de téléphonie fixe et mobile, nous envoi un communiqué de presse important. On peut notamment y lire que «depuis deux semaines Tunisie Telecom a procédé à la commercialisation d'un service a valeur ajouté...

Le 19janvier 006, l’opérateur national de téléphonie fixe et mobile, nous envoi un communiqué de presse important. On peut notamment y lire que «depuis deux semaines Tunisie Telecom a procédé à la commercialisation d'un service a valeur ajouté celui de la signalisation du dérangement d'une ligne téléphonique fixe à partir du téléphone mobile. En un laps de temps plusieurs centaines de SMS débarquent dans les services techniques de Tunisie Telecom.

Un service approuvé par la clientèle de cette entreprise a été mis en service par des ingénieurs et techniciens de Tunisie Télécom : une application 100% tunisienne a été testée et mise en place pour permettre aux clients de cette entreprise de réclamer les dérangements de leurs lignes téléphoniques à travers la messagerie courte à partir de leurs GSM.

Pour réussir la signalisation de votre dérangement, envoyez un SMS selon le format suivant :

drg7xxxxxxx (drg suivi du numéro de la ligne dérangée) au numéro 87117 (il faut éviter de marquer des espaces ou des points). Votre réclamation étant enregistrée vous recevrez à la seconde qui suit un message de retour vous informant de cet enregistrement et de la situation exacte de votre ligne. Ce service qui sera gratuit pour une période de 3 mois est disponible aussi pour tous les abonnés au Mobirif.

Sans vouloir polémiquer ou déprécier les efforts commerciaux et marketing de TTcom, ce communiqué appelle au moins deux remarques. D’abord, le fait que ce service, qui n’indique pas son prix (puisqu’il n’est gratuit que jusqu’au printemps 2006), fait payer à un client sa réclamation, pour signaler une mauvaise qualité de service de son opérateur. Le client de Tunisie Télécom est, non seulement déconnecté pour une raison indépendante de sa volonté, mais il devra payer deux fois pour que l’opérateur vienne réparer ses propres erreurs. Rappelons que le client paie déjà à Tunisie Télécom, dans le cadre de sa facture trimestrielle, une certaine somme au titre de la maintenance. Et puis, TTCom affirme avoir mis, depuis 2002, un système de détection automatique des dérangements. Pourquoi a-t-il besoin qu’un client attire son attention sur une défaillance de son propre réseau ? Ne devrait-il pas chaque fois s’excuser auprès de lui et remercier Dieu que l’ODC ait accepté de faire partie de son Conseil d’Administration et qu’il n’y ait pas d’autre association des usagers du téléphone !

Dieu bénisse l’opérateur privé de téléphonie mobile qui ne nous fait pas payer les SMS pour appels manqués !

En second lieu, tout le monde sait d’ailleurs que le taux de dérangement, est l’un des critères dont tient compte l’I NT (Instance Nationale de Télécommunication) dans l’enquête qu’elle n’a pas encore fait, sur la qualité de service de l’opérateur public de téléphonie fixe. Officiellement, le taux de dérangement varierait entre 0.5 et 1 %. Par ce communiqué, TTCom nous avoue que ce taux est erroné ! N’écrit-elle pas que «en un laps de temps plusieurs centaines de SMS débarquent dans les services techniques de Tunisie Telecom». Si ce n’est pas une coquille, plutôt LA coquille et LA bourde de l’année, TTCom devrait revoir ses chiffres !

AfricanManager.com

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