Avec la suppression de la redevance et de la taxe sur le chiffre d’affaires, le gouvernement Algérien ouvre un boulevard au développement des centres de contacts.

Avec la suppression de la redevance et de la taxe sur le chiffre d’affaires, le gouvernement Algérien ouvre un boulevard au développement des centres de contacts.

Le gouvernement a enfin pris clairement position sur le développement des centres de contacts en Algérie. Ainsi, lors du salon Med IT qui s’est tenu à Alger le 24 et 25 avril dernier, Boudjemaâ Haïchour, Ministre des Postes et Télécommunication a confirmé la supression de la redevance de 100000 euros ainsi que de la taxe connexe de 5% du chiffre d’affaires réclamées pour les opérateurs désirant ouvrir une plateforme téléphonique. L’aménagement du décret 01-123 qui fixe le régime juridique des centres de contacts permet donc le développement de ce secteur d’activité en Algérie, lequel a déjà créé de nombreux emplois au Maroc et en Tunisie.

Troisième richesse du pays, après les hydrocarbures et les minerais, les jeunes du pays, bien que fortement touchés par le chômage, représentent un gisement de ressources humaines francophones important pour les centres d’appels. Des sociétés algériennes ont déjà misé sur ce potentiel. L’une d’entre elles, Algéria Call Center fait figure de pionner. Cette entreprise avait ouvert une plate-forme téléphonique en décembre 2004 pour offrir une activité offshore. Durant 2 mois, des conseillères ont reçu pour une opération plus de 10000 appels. La redevance alors fixée par le gouvernement avait stoppé brutalement la production. Aujourd’hui, le plateau est près. L’entreprise peut accueillir jusqu’à 200 positions. Seule ombre au tableau, la formation du personnel pour des métiers méconnus de la relation client à distance fait défaut. Les nouveaux opérateurs en ont conscience. Alors, au lieu de s’attaquer au marché de l’offshore directement, les entreprises préfèrent élaborer des partenariats avec des homologues Tunisiens ou Marocains tel Djamel Korchi, fondateur d’Acces Call Center : « L’Algérie a beaucoup de potentiel, il faut motiver et former. Le pilier principal de cette activité, c’est les ressources humaines. Pour cette raison, nous avons adopté une stratégie basée sur un partenariat avec nos voisins pour former des téléacteurs ».

Quant aux outsourcers hexagonaux, pourront-ils aider au développement de l’activité comme ils l’ont fait en Tunisie et au Maroc ? Rien n’est moins sûr... « Depuis 10 ans, une agence d’aide aux investissements existe et nous n’avons pas vu grand monde se bousculer à ce jour dans cette agence. Une relation Française m’a dit : « il faut que l’on vous voit réussir pour que l’on vienne. On ne peut pas venir tant que la société algérienne a des difficultés à démarrer... ». Mais l’Algérie d’aujourd’hui n’a rien à voir avec l’Algérie d’il y a 5 ou 6 ans. Depuis la libération des Telecom, c’est le boum dans tous les secteurs » raconte Djamel Korchi. Les Algériens n’attendront peut-être pas les investisseurs européens. Et ils étaient bien nombreux à arpenter le salon Med IT en quête d’informations...

Dan Diaconu - phonethik.com

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