A l’heure où il semble que le dossier le plus important sur lequel se
penchera la Nouvelle TunisieTélécom appartiendra au monde de
l’Internet, le chapitre des petites entreprises ‘’satellites’’ qui
contribueraient à une foule de sous-traitances pour le compte de
l’opérateur historique est plus que jamais ouvert.
Depuis plus d'un mois, les possesseurs d'une connexion ADSL ont des sueurs froides tant les problèmes augmentent pour ne jamais vouloir s'arrêter. Que faire sinon crier son mécontentement en espérant qu'un responsable daigne enfin répondre.
Je prends aujourd'hui mon clavier pour vous faire le récit de mon expérience. Expérience qui n'est malheureusement pas unique mais une de plus à accrocher au tableau de Tunisie Télécom, notre unique fournisseur pour avoir une connexion ADSL en Tunisie.
Tunisie Télécom, c'est l'abération d'un monopole qui ne semble pas vouloir changer ses habitudes. On a beau lire ici et la que Tunisie Télécom se modernise, qu'elle a de nouveaux dirigeants étrangers,... Pour nous pauvres consommateurs, cela ne change rien.
On est mal reçu quand on fait une réclamation au 1100. Quand on va dans une agence commerciale ce n'est pas mieux. J'ai même écrit une suggestion dans l'une d'elle.
J'ai tout simplement écrit " Messieurs, je n'ai malheureusement trouvé qu'un prospectus errant sur l'un de vos bureaux pour vous faire part de la nécessité de mettre un bureau dédié aux renseignements. Il est inconcevable de faire la file pendant une heure pour s'entendre dire qu'il faut aller à un autre guichet! De plus je me permets de vous inviter à mettre à la disposition de vos clients de quoi vous écrire. Des feuilles blanches sont un minimum. Pour le stylo, on se débrouillera".
Ce ci dit, revenons à nos moutons. Depuis un mois, ma connexion ADSL Light 512 de chez Topnet connait des problèmes:
Débit instable
Déconnexions intempestives
Problème d'Upload et de Download
Les techniciens de TopNet ont fait preuve de patience et j'ai même eu la surprise qu'un d'eux vienne sur place vérifier ma connexion. Ne trouvant pas de défaut à mon installation ni de leur côté, c'est tout naturellement qu'on en arrive à la conclusion que le problème vient de TT.
En effet Tunisie Télécom est en train de déployer un nouveau réseau qui se base sur le protocole PPPoE et non plus PPPoA. Si ces barbarismes ne vous disent rien, ne vous en faites pas, c'est aussi mon cas.
Ce qui me gène le plus, ce n'est pas que Tunisie Télécom a des problèmes. C'est tout à fait normal. Toute société passe par des difficultés. Ce qui me gène c'est le mutisme de cette société, voir son arrogance lorsqu'elle persiste à dire que tout va bien. Non messieurs dames, tout n'est pas rose chez Tunisie Télécom.
Cela est d'autant plus méprisant que je suis client de Tunisie Télécom malgrès moi. Et qu'en tant que client qui paye cher sa connexion, j'ai droit à un minimum de respect.
Pourquoi devrais-je payer pour une connexion qui ne fonctionne pas?
Pourquoi devrais-je payer pour du 512 quand je surf plus vite avec mon RTC?
Malheureusement, je sais qu'il est illusoir de vouloir avoir des réponses de Tunisie Télécom. Quand aux excuses, je n'y pense même pas. Mon seul souhait est de voir un "Tunisiana" pour le fixe.
A bon entendeurs salut.
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Depuis plus d'un mois, les possesseurs d'une connexion ADSL ont des sueurs froides tant les problèmes augmentent pour ne jamais vouloir s'arrêter. Que faire sinon crier son mécontentement en espérant qu'un responsable daigne enfin répondre.
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