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Accueil  The News Dans Les Médias «Je suis un Canadien, pas un magicien» ! |
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«Je suis un Canadien, pas un magicien» ! |
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16-11-2006 |
Il ne se passe plus un jour, presque, sans que Tunisie Télécom ne sorte
un nouveau produit, une promo ou simplement une nouveauté. La dernière
en date et qui a fait polémique, est certainement, sa décision, ou
plutôt celle de la nouvelle direction centrale commerciale et marketing
que pilote Michael Foley, d'arrêter la commercialisation de l'ADSL
prépayé.
«La plateforme est gelée, mais personne ne sera forcée de quitter », précise M. Foley qui explique qu'il s'agit là d'un «choix, entre continuer à maintenir cette plateforme de Siemens, ou investir dans d'autres services à valeur ajoutée» ! Les choix de TT semblent même concerner tout le réseau fixe prépayé, qu'elle a pourtant créé, certes avant l'entrée du nouveau partenaire stratégique dans son capital. Foley nous déclare ainsi que TT ne vendra plus du fixe prépayé, qu'il soit ADSL ou en simple téléphonie et explique cette décision par la plateforme qui est saturée, avec 250 à 300 mille abonnés actifs !
Pour le moment, TT semble axer et mettre tout son poids d'unique, et probablement le seul d'après certaines informations non officielles, opérateur en téléphonie fixe, sur l'ADSL certes important, il faut l'avouer, pour le futur de cette économie du savoir que prépare la Tunisie où la part du secteur des service dans le PIB prend des proportions grandissante par rapport à d'autres secteurs traditionnels tels que l'agriculture ou l'industrie. Malgré le retard enregistré dans la finalisation du marché d'extension de l'ADSL, les fameuses nouvelles 120 mille lignes, à cause des anciennes procédures de passation de marché, deviendraient opérationnelles en mars 2007. m . Foley annonce même un autre marché en préparation, de 250 milles autres lignes. Toutes ces nouvelles lignes devraient connaître un meilleur dispatching qui devrait cibler «avec l'aide des FSI qui nous diront là où la demande est la plus forte » et pourraient concerner les grandes régions économiques de la Tunisie , dont le grand Tunis, Sousse et Sfax. «Nous avons actuellement 47 000 lignes ADSL, mais la demande est de 400 mille, mais je suis un Canadien et non un magicien. Nous allons répondre à cette demande, mais cela prendra tu temps», rétorque Foley lorsqu'on le presse de question sur le timing de ces nouveautés en matière d'ADSL.
A la lecture de toutes ces promesses de TT, on ne pouvait pas s'empêcher de lui répondre, de notre côté et comme le pensent certainement les milliers d'abonnés de l'opérateur qu'encore faut-il que l'actuel réseau fonctionne convenablement, que le débit qu'on achète soit celui qu'on reçoit réellement et que le consommateur sache exactement où donner de la tête, entre les responsabilités des uns et des autres, TT et les FSI, lorsque le débit chute ou que la connexion devient d'une lenteur tuante ou coupe purement et simplement.
A l'entendre, ces responsabilités semblent être très bien définies dans les contrats qui lient TT aux différents FSI. Encore faut-il que le consommateur connaisse les contours de ces responsabilités pour connaître exactement l'identité de son recours, lorsqu'il est lésé. Ces contrat sont certainement, comme ne manque d'ailleurs pas de nous le signifier M. Foley, écrits dans des termes trop techniques et compliqué, il nous semble quand même urgent que ces termes soient maintenant plus clarifiés et pourquoi pas mis à disposition des consommateurs ! Voici un autre appel du pied à une ODC (Organisation de Défense du Consommateur), qui ne manquera pas de l'ignorer !
Le DC des affaires commerciales et du marketing de TT, et c'est tout en son honneur, ne fuit pas ses responsabilités. «C'est vrai que nos lignes ne fonctionnent pas toujours bien. Nous ne sommes pas sans failles. Mais on partage cette responsabilité avec les FSI et nous devons travailler ensemble pour améliorer la qualité des services de l'ADSL ». Encore une fois cependant, le consommateur tunisien a le DROIT de savoir et si les deux parties ne veulent lui accorder ce droit, les autorités télécom devraient s'en occuper et y obliger tout le monde !
Quand à ce fameux débit qu'on nous propose et dont TT et FSI disposent à leur guise, M. Foley jure ses grands Dieux que nulle part dans le monde le débit n'est jamais garanti, sauf pour les lignes spécialisées » !
K. Boumiza - AfricanManager
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